شروط وأحكام الخدمة
آخر تحديث: 06 December 2025
مهم:
بالدخول واستخدام موقع الويب وخدمات LONAFAG، فإنك توافق على الالتزام قانونياً بهذه الشروط والأحكام. إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، فلا يجوز لك استخدام خدماتنا.
1. معلومات الشركة
اسم الشركة: LONAFAG
العنوان: Rue de la Corniche 44, Sousse, Tunisia
البريد الإلكتروني: contact (at) lonafag.shop
الهاتف: +216 73 661 442
الموقع الإلكتروني:
2. التعريفات
| المصطلح | التعريف |
|---|---|
| "نحن"/"الشركة" | LONAFAG وممثليها الرسميين |
| "المستخدم"/"العميل" | أي شخص يدخل أو يستخدم خدماتنا |
| "الخدمات" | جميع المنتجات والخدمات والمحتوى المقدم عبر موقعنا الإلكتروني |
| "المحتوى" | النصوص والصور والفيديو والبرامج والمواد الأخرى المتوفرة على الموقع |
| "الحساب" | ملف تعريف المستخدم المسجل في نظامنا |
3. قبول الشروط
باستخدام موقعنا الإلكتروني أو خدماتنا، فإنك تؤكد أنك:
- بالغ من العمر 18 عاماً أو أكثر أو لديك موافقة الوالدين/الوصي
- تمتلك الأهلية القانونية لإبرام العقود
- قد قرأت وفهمت ووافقت على هذه الشروط والأحكام
- توافق على سياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا
- ستقدم معلومات صحيحة ومحدثة
القُصَّر: يجب على المستخدمين الذين تقل أعمارهم عن 18 عاماً الحصول على موافقة صريحة من الوالدين أو الوصي القانوني قبل استخدام خدماتنا.
4. وصف الخدمات
التجارة الإلكترونية
- بيع المنتجات المادية والرقمية
- معالجة الطلبات والمدفوعات
- إدارة المخزون في الوقت الفعلي
- تتبع الشحنات
- خدمة عملاء ما بعد البيع
إدارة الحساب
- إنشاء وإدارة الحسابات
- تاريخ الطلبات والمشتريات
- قوائم الرغبات والمفضلة
- إدارة العناوين
- تفضيلات الاتصال
الشحن والتوصيل
- شحن محلي ودولي
- خيارات توصيل متعددة
- تتبع في الوقت الفعلي
- تأمين الشحنات
- التوصيل السريع
خدمة العملاء
- دعم متعدد القنوات
- استشارات متخصصة
- حل المشاكل
- إرجاع واسترداد
- ضمان وصيانة
5. التسجيل واستخدام الحساب
مسؤوليات المستخدم:
يجب:
- تقديم معلومات صحيحة ودقيقة
- الحفاظ على أمان بيانات الاعتماد
- تحديث المعلومات عند الحاجة
- إخطارنا بأي وصول غير مصرح به
- استخدام الخدمات بشكل قانوني
ممنوع:
- مشاركة بيانات الدخول
- إنشاء حسابات متعددة
- انتحال شخصية الآخرين
- أنشطة احتيالية أو غير قانونية
- استخدام روبوتات أو أتمتة
6. الأسعار والدفع
سياسة التسعير:
- جميع الأسعار بالدينار التونسي (TND)
- تشمل الأسعار الضرائب المعمول بها
- نحتفظ بالحق في تغيير الأسعار دون إشعار مسبق
- الأسعار الترويجية صالحة للفترة المحددة
- قد تختلف أسعار الشحن حسب الوجهة
طرق الدفع المقبولة
- بطاقات الائتمان والخصم
- التحويل البنكي
- المحافظ الرقمية
- الدفع عند الاستلام
- الدفع بالتقسيط
أمان الدفع
- معاملات مشفرة SSL
- معالجة آمنة للدفع
- عدم تخزين بيانات البطاقة
- الامتثال لـ PCI DSS
- حماية من الاحتيال
7. الملكية الفكرية
8. السلوك المحظور
لا يجوز لك:
- نشر محتوى غير قانوني أو ضار
- التحرش أو إساءة معاملة الآخرين
- انتحال هوية أشخاص أو كيانات
- نشر فيروسات أو برامج ضارة
- محاولة الوصول غير المصرح به
- التدخل في عمل الموقع
- استخدام الموقع لأغراض غير قانونية
- جمع معلومات المستخدمين
- انتهاك حقوق الآخرين
- إرسال بريد عشوائي أو إعلانات
9. حدود المسؤولية
10. التعويض
توافق على تعويض وحماية الشركة وشركائها وموظفيها من أي مطالبات أو مسؤوليات أو أضرار أو خسائر أو تكاليف ناشئة عن:
- استخدامك للخدمات
- انتهاكك لهذه الشروط
- انتهاكك لأي حقوق للآخرين
- أي محتوى تنشره أو تشاركه
- أي نشاط احتيالي أو غير قانوني
11. القانون الحاكم وحل النزاعات
القانون الحاكم:
تخضع هذه الشروط للقوانين التونسية وتفسر وفقاً لها.
الاختصاص القضائي:
الاختصاص الحصري لمحاكم تونس العاصمة.
حل النزاعات:
- التفاوض: محاولة أولى لحل النزاع ودياً
- الوساطة: وساطة من خلال مركز معتمد
- التحكيم: تحكيم ملزم إذا اتفق الطرفان
- الإجراءات القضائية: كملاذ أخير
12. تعديل الشروط
نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت.
عملية الإخطار:
- التغييرات الطفيفة: تحديث على الموقع مع تاريخ جديد
- التغييرات الهامة: إشعار عبر البريد الإلكتروني قبل 30 يوماً
- تغيير شروط الدفع: إشعار قبل 60 يوماً
- الاستخدام المستمر: يشكل قبولاً للشروط الجديدة
إذا كنت لا توافق على التعديلات، يمكنك إلغاء حسابك والتوقف عن استخدام خدماتنا.
13. إنهاء الخدمة
14. أحكام عامة
استقلالية البنود:
إذا تم إعلان بطلان أي حكم، تظل الشروط المتبقية سارية.
الاتفاق الكامل:
تشكل هذه الشروط الاتفاق الكامل بين الأطراف.
النقل:
لا يمكنك نقل حقوقك دون موافقة كتابية منا.
التنازل عن الحقوق:
عدم المطالبة بالامتثال لا يعني التنازل عن الحق.
15. الاتصال والدعم القانوني
الاتصال العام:
- البريد الإلكتروني: contact (at) lonafag.shop
- الهاتف: +216 73 661 442
- العنوان: Rue de la Corniche 44, Sousse, Tunisia
- ساعات العمل: الاثنين - الجمعة، 09:00 - 18:00
الشؤون القانونية:
- البريد الإلكتروني القانوني: contact (at) lonafag.shop
- الإشعارات: يجب إرسالها كتابياً
- اللغة: العربية (المستندات الرسمية)
- الرد: 5-10 أيام عمل
حماية المستهلك:
لا تحد هذه الشروط من حقوقك كمستهلك بموجب القانون التونسي. للشكاوى أو النزاعات، يمكنك الاتصال بوزارة التجارة وتنمية الصادرات - مديرية حماية المستهلك: الموقع الإلكتروني: www.commerce.gov.tn
الإطار التنظيمي:
تخضع هذه الشروط لقانون حماية المستهلك التونسي، والقانون المدني التونسي، والقانون الأساسي المتعلق بحماية المعطيات الشخصية، واللوائح الأخرى ذات الصلة المعمول بها في تونس.